WAS IST Quality Assurance?

In einem Zeitalter, in dem sofortige Bedürfnisbefriedigung, verkürzte Aufmerksamkeitsspannen und die ständige Weiterentwicklung der Technologie dominieren, ist es keine Überraschung, dass Worte wie „Qualität“ so viel Gewicht haben.

Und das zu Recht. Während sich Unternehmen an die modernen Erwartungen und die immer vernetzteren Verbraucher von heute anpassen, ist der Ruf ihrer Marke und das Vertrauen, das sie vermittelt, wohl noch nie so wichtig gewesen wie heute.

Hier kommt die quality assurance ins Spiel – ein Schlagwort in der Markenwelt, das für Außenstehende eher wie Branchenjargon aus dem Marketing klingt und nicht wie ein tatsächliches, umsetzbares Versprechen .

Wie kann ein Unternehmen oder eine Organisation bei seinen Produkten, Prozessen und Dienstleistungen eine echte Qualitätskontrolle und -sicherung durchführen und was bedeutet es, wenn dies nicht der Fall ist? Im Folgenden finden Sie eine eingehende Untersuchung der quality assurance und -kontrolle in der heutigen Zeit – und warum sie wichtiger denn je ist.

WAS BEDEUTET quality assurance?

Quality assurance bedeutet, dass ein Unternehmen sein Versprechen zur vollständigen Zufriedenheit seiner Kunden mit Waren und Dienstleistungen einhält.

Der Zweck der quality assurance besteht darin, Front- und Back-End-Prozesse auf die effizienteste und reibungsloseste Weise abzuwickeln, das gewünschte Produkt bzw. die gewünschte Dienstleistung termingerecht und innerhalb des Budgets zu liefern und bei allen Transaktionen und Interaktionen mit dem Verbraucher immer das Beste zu geben.

Mit anderen Worten ist quality assurance das Versprechen, dass ein Kunde unabhängig vom Zweck immer wieder die bestmögliche Erfahrung mit einem Unternehmen macht.

Quality assurance bedeutet jedoch mehr als nur die Erfüllung von Erwartungen. Ein Unternehmen, das sich einer erstklassigen quality assurance verschrieben hat, wird seine Grundsätze in jeden Winkel seiner Organisationsstruktur und Betriebsabläufe integrieren, nicht nur in das fertige physische Produkt.

Quality assurance findet sich in:

• Rekrutierung und Mitarbeiterschulung . Die Förderung und Akzeptanz einer qualitätsgesicherten Umgebung bedeutet, dass Sie ebenso viel in Ihr Humankapital investieren wie in Ihre Sachwerte. Betonen Sie die Bedeutung von Kundenbetreuung, Produktqualität und Werten, bei denen der Mensch an erster Stelle steht, bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie bei Schulungen und Besprechungen mit aktuellen Mitarbeitern.
• Management . Qualitätsmanagementsysteme können Akzeptanz zeigen und die Verpflichtung einer Institution darstellen, das zu praktizieren, was sie predigt. Dies bedeutet auch, dass das Management die Menschen an die erste Stelle setzt.
• Kundenservice . Alle kundenorientierten Abteilungen und Ressourcen müssen ein tiefes Verständnis davon haben, was quality assurance wirklich bedeutet. Sie repräsentieren das öffentliche Gesicht Ihres Unternehmens und sind oft die direkte Kommunikationslinie zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Daher sollten ihre Handlungen ein optimistisches, freundliches und serviceorientiertes Unternehmen ausstrahlen.
• Branding und Marketing . Über die Auflistung der Merkmale und Vorteile einer Ware oder Dienstleistung hinaus unterstreicht das quality assurance-Branding die Mission des Unternehmens, das Leben der Verbraucher zu verbessern und ihre Bedürfnisse in den Vordergrund zu stellen. Es muss Vertrauen und eine emotionale Bindung aufbauen, nicht nur eine geschäftliche.
• Produktdesign . Je nach Branche können die Produkte oder Waren, die Sie entwerfen, unterschiedlich sein, aber das Streben nach Spitzenqualität sollte gleich bleiben. Die Beschaffung hochwertiger Teile, die Bereitstellung relevanter Montageschulungen, die Ausstattung hochwertiger Maschinen und die Einführung eines insgesamt effizienten Produktionssystems bilden das Rückgrat der Qualitätskontrolle eines physischen Produkts.
• Vorschriften oder Compliance . Einer der vielen Gründe für quality assurance ist die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Sie betrachtet diese Maßnahmen nicht als bürokratische Hürden oder bürokratische Belästigungen, sondern als Garantie dafür, dass die Interessen des Verbrauchers an erster Stelle stehen.
• Testen . Sicherstellen, dass alle Produkte, Waren und Dienstleistungen einwandfrei und stabil sind und genau das bieten, was dem Endbenutzer versprochen wird.

WARUM GEWINNT quality assurance IMMER MEHR AN BEDEUTUNG?

Um die wachsende Popularität der quality assurance zu verstehen, müssen Sie zunächst den sich im 21. Jahrhundert entwickelnden Geschmack der Verbraucher berücksichtigen.

Dutzende Branchenstudien und -ressourcen – sowohl private als auch öffentliche – haben sich mit der Frage beschäftigt,  was Verbraucher antreibt . Warum handeln, denken und kaufen sie auf eine bestimmte Art und Weise? Was macht sie einer Marke treu? Was stößt sie ab? Die Ergebnisse könnten Sie überraschen:

• Verbraucher werden von Gefühlen und nicht von Logik getrieben . Zur Enttäuschung von Ökonomen und Marketinganalysten sind Menschen, offen gesagt, kompliziert. Wirtschaftliche Kaufentscheidungen sind ein komplexer Tanz aus Geschmack, Erfahrungen, Möglichkeiten und Emotionen – all den subjektiven und unterbewussten Merkmalen, die Sie nicht vollständig vorhersagen können. Sie können die objektive Überlegenheit Ihrer Waren und Dienstleistungen so sehr betonen, wie Sie wollen. Letzten Endes ist dies nicht das, was echte Menschen motiviert.
• Vertrauen ist Trumpf . Alle Bemühungen um Markenbildung, die kein Vertrauen vermitteln, sind vergeblich. Zu verstehen, was Vertrauen zwischen Kundensegmenten schafft, ist jedoch eine andere Geschichte.
• Das Alter spielt eine Rolle – aber auch die Integrität . Menschen kehren zu Marken wie zu alten Freunden zurück. Sie sind vertraut, angenehm und sicher und vereinen die oben beschriebenen gefühlsgetriebenen und vertrauensbasierten Eigenschaften. Etablierte Marken, die ihre Aufrichtigkeit und quality assurance jedoch nicht gezielt vermarkten, werden auf lange Sicht darunter leiden.
• Marken brauchen Grenzen . Verbraucher müssen verstehen, worum es bei Ihrer Marke geht. Sie müssen eine klare und konkrete Vorstellung von der „Persönlichkeit“ Ihres Unternehmens haben. Wenn echte Menschen nicht drei klare Adjektive nennen können, die alles zusammenfassen, worum es Ihnen geht, dann ist Ihr Branding formlos.
• Seien Sie konsequent . Rebranding-Bemühungen sind wichtige, aber heikle Unterfangen. Wenn Sie Ihr Branding zu abrupt oder zu drastisch ändern, können sich selbst die treuesten Kunden betrogen fühlen. Die Wahrnehmung ist alles. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wahrnehmung konsistent und kontrolliert ist.

Warum also wird quality assurance immer wichtiger? Ganz einfach. Sie umfasst alle oben genannten Prinzipien. Unternehmen nehmen zur Kenntnis:

• quality assurance spricht direkt Gefühle an . Sie zeigt, dass wir für Sie da sind, dass wir uns um Sie kümmern und dass wir über das Erwartete hinausgehen.
• Bei der quality assurance steht Vertrauen an erster Stelle . Wenn sie konsequent umgesetzt wird, verleiht sie Ihrem Unternehmen Zuverlässigkeit und Glaubwürdigkeit, wie es nur wenige andere Maßnahmen können.
• quality assurance vermittelt Integrität . Wenn Sie behaupten, dass Ihr Unternehmen einwandfreie Leistungen erbringt, bei denen die Menschen im Mittelpunkt stehen – und das dann auch tun –, werden andere davon Notiz nehmen.
• quality assurance verleiht Ihrer Marke das Rückgrat . Sie sagt, wer Sie sind und was Sie vorhaben, statt nur Funktionen und Vorteile aufzudrängen, die die Verbraucher schnell übersehen.
• quality assurance sorgt für Konsistenz auf allen Organisationsebenen . Unter diesem Versprechen werden alle Top-down-Prozesse und -Verfahren miteinander verknüpft, was für allgemeine Zuverlässigkeit sorgt.

FÜR WELCHE BRANCHEN GILT DIE quality assurance?

Die Vorteile eines quality assurance systems kommen in vielen Branchen zum Tragen.

Entgegen der landläufigen Meinung müssen nicht nur Unternehmen, die Rohwaren oder materielle, physische Produkte anbieten, Konsistenz und Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Da es bei echter quality assurance um authentische, menschenorientierte Einstellungen und schrittweise, zufriedenheitssichernde Organisationsprozesse geht, profitiert tatsächlich jeder Sektor, der in Echtzeit mit Menschen zu tun hat, von den Grundsätzen der quality assurance und -kontrolle.

Betrachten Sie die folgenden Branchen und welchen Nutzen sie am meisten davon haben, menschenzentrierte Werte, Markenvertrauen, Integrität und einwandfreie Leistungen zu vermitteln:

1. REGIERUNGSBEHÖRDEN

Von öffentlichen Versorgungsbetrieben über gesetzgebende Gremien bis hin zu Regulierungsbehörden erbringt der öffentliche Sektor sowohl materielle als auch immaterielle Dienste, die tatsächlich ein beständiges öffentliches Vertrauen erfordern.

Dies kann ein schwieriger Balanceakt sein. Eine quality assurance in diesem Sektor würde jedoch zu einer transparenteren Kommunikation, bürokratischen Prozessen und einem Zugang zu Informations- und Bildungsressourcen führen, die es der Öffentlichkeit ermöglichen, einfaches und unkompliziertes Material zu erhalten. Sie könnte auch die Bearbeitungszeiten verkürzen und viele Regierungsabläufe rationalisieren, was den Bürgern im Alltag zugute käme.

2. TECHNOLOGIE

Von Computern und Telefonen bis hin zur zunehmenden Verbreitung „intelligenter“ Technologie in Autos, Wohnungen, Schulen und Büros – Technologie ist überall. Ihre allgegenwärtige und flächendeckende Reichweite dominiert viele unserer Alltagsfunktionen.

Es ist diese Natur des  Technologiesektors, die Qualitätskontrolle  und -sicherung für die Integrität der Marke erforderlich macht – und ihn, wenn dies nicht der Fall ist, in eine Katastrophe führt. Man denke nur an den PR-Albtraum des Facebook-Datenskandals, die Datendiebstähle bei Equifax, die Account-Hacks bei Yahoo und viele weitere Albträume des Missmanagements, die die Technologiebranche in den letzten Jahren erlebt hat. Die quality assurance hätte möglicherweise dazu beigetragen, sie abzuschrecken.

3. GEMEINNÜTZIGE ORGANISATIONEN

Organisationen im gemeinnützigen Sektor sind für ihre Arbeit auf Vertrauen, Botschaftertum, guten Willen und soziales Engagement angewiesen. Ihre Dienstleistungen umfassen bereits viele der Konzepte der quality assurance und des Qualitätsmanagements, um ihren Missionen treu zu bleiben. Sie können jedoch auch schnell in Schwierigkeiten geraten, wenn sie die Dienstleistungen, die sie zu erbringen vorgeben, nicht einhalten.

4. FINANZEN

Versicherungsagenturen, Banken und Investmentgruppen  buhlen oft um polarisierende öffentliche Meinungen . Trotz gewisser Klischees über Wall-Street-Wölfe schätzen die meisten Verbraucher die Beratung und Meinungen dieser Institutionen und betrachten sie als notwendigen Teil ihrer finanziellen Zukunft.

Diejenigen im Finanzdienstleistungssektor können die Grundsätze des guten Willens und der Gemeinnützigkeit nutzen, die im Mittelpunkt der quality assurance stehen. Sie können sich auch bei kreativen, verbraucherorientierten Marketing- und Kundendienstaktivitäten darauf verlassen, sowohl persönlich als auch online.

5. HERSTELLUNG

Ob Automobil-, Elektronik-, Schwermaschinen-, Stahl-, Rohwarenbranche und vieles mehr – der Fertigungssektor ist in puncto quality assurance, Prüfung, Kontrolle und Qualitätskontrollprinzipien traditionell am fortschrittlichsten.

In vielerlei Hinsicht mussten sie das auch. Engere Märkte und stärkere globale Konkurrenz haben Produktzuverlässigkeit, Kosteneffizienz und Vertrauen zu den wichtigsten Markenbemühungen der Hersteller gemacht. Dies wird sich in naher Zukunft wahrscheinlich fortsetzen, wobei kreative Qualitätskontrollmaßnahmen Abhilfe schaffen.

6. SPEISEN UND GETRÄNKE

Konsistenz und Kundenorientierung sind Markenzeichen erfolgreicher Lebensmittel- und Getränkemarken. Darüber hinaus tendieren die Verbraucher bei Lebensmitteln und Getränken zunehmend zu Produkten mit transparenten Inhaltsstoffen und ethischer Herkunft – alles Grundsätze, die in der modernen quality assurance hervorgehoben werden können agile project management.

7. GESUNDHEIT UND SCHÖNHEIT

Gesundheits- und Schönheitsmarken wie  Dove haben in den letzten Jahren aufgrund ihrer quality assurance  und ihres auf Vertrauen ausgerichteten Marketingengagements einen enormen Aufschwung erlebt. Diese Branche bewegt sich in einer strategischen Position: Sie muss einerseits die Verbraucher dazu bringen, ihre Produkte zu kaufen, andererseits aber auch Empowerment zeigen und breitere Schönheitsstandards vertreten. Die quality assurance hilft dabei, diese Bedürfnisse zu vermitteln.

WARUM IST quality assurance WICHTIG?

Gelegentliche Störungen oder Defekte an einem Produkt sind eine Sache. Misswirtschaft der Ressourcen, Zeitverschwendung, mangelhafte Aufsicht und unzufriedene Kunden sind eine andere.

quality assurance ist wichtig, weil sie Folgen hat, wenn sie vernachlässigt wird. Mit anderen Worten: Unternehmen, die ihre Produkte und Kunden nicht in jeder Abteilung und jedem Betriebsschritt ernst nehmen, werden unweigerlich auf Probleme stoßen. Es dauert Jahre, den Ruf eines Unternehmens aufzubauen. Es dauert Minuten, bis er zerfällt.

Wenn diese weitreichenden Probleme nicht behoben werden, können sie sich auf Ihre gesamte Marke auswirken:

• Sie werden Kunden verlieren .  Der heutige Verbraucher hat mehr Auswahl als je zuvor . Das ist kein eingängiger Slogan. Es ist die Realität des 21. Jahrhunderts. Wenn ihre Bedürfnisse nicht auf ganzer Linie erfüllt werden, werden sie sich nach wärmeren Gefilden umsehen.
• Sie verlieren Umsatz . Wenn Ihre Kundenbasis schrumpft und damit auch der Ruf Ihrer Marke, schadet das letztlich Ihrem Geschäftsergebnis.
• Sie verlieren Ihre Mission aus den Augen . quality assurance ist aus strategischen Gründen genauso wichtig wie für Ihre Tabellenkalkulationen. Wenn Ihre Waren schlecht funktionieren und Ihre Kunden regelmäßig unzufrieden sind, werden Sie auch schlecht arbeitende und unzufriedene Mitarbeiter haben. Dies wiederum führt zu Rissen in jeder Ebene Ihrer Organisation und zu einer Schwächung Ihrer Fähigkeit, sich für Ihre Markenmission einzusetzen – etwas, das die Zukunft Ihres Unternehmens grundlegend verändern wird.

Darüber hinaus bietet die entsprechend umgesetzte quality assurance Ihrem Unternehmen folgende Vorteile:

• Eine ergebnisorientierte Denkweise, keine arbeitsorientierte Denkweise .  Überall werden die Mitarbeiter die quality assurance als Prinzip und nicht als Routineprüfung betrachten. Diese Einstellung prägt ihre Rollen. Niemand ist im Unternehmen, um einfach nur ein- und auszustempeln. Sie sind da, um Probleme zu lösen und das Leben der Kunden zu verbessern. Die Geschäftsergebnisse werden dementsprechend florieren.
• Ein positiveres Arbeitsumfeld . Die Arbeitseinstellung kann eine bekanntermaßen schwer zu kontrollierende Variable sein. Dennoch erkennen nur wenige Manager oder Direktoren die stimmungsaufhellenden Vorteile eines zielorientierten Unternehmens, das die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen und die Fürsorge für die Menschen ernst nimmt.
• Eine lebendige Markentreue . quality assurance schafft das Vertrauen und die Integrität, die Sie bei Ihren Kunden aufbauen möchten und müssen. Sie stellt sicher, dass Sie Ihren Worten auch Taten folgen lassen und eine Marke schaffen, die hält, was sie verspricht, und noch mehr. Dies ist der Puls der Kultur einer Marke, und viele Unternehmen zahlen dafür viel Geld.

DIE VORTEILE VON quality assurance SYSTEMEN

Die Vorteile eines quality assurance systems steigern nicht nur das Wohlfühlgefühl Ihrer Marke. Wenn es gründlich angewendet wird, bringt es echten Menschen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens einen echten Mehrwert, und zwar auf folgende Weise:

1. EIN SCHLANKERER, TOP-DOWN-ORGANISATIONSPROZESS

Ein quality assurance system ermöglicht eine rationalisiertere und effizientere Produktion Ihrer Waren oder Dienstleistungen. Unabhängig von der Art der Waren oder Dienstleistungen bedeutet dies:

• Verbesserte Prozesskontrolle.
• Reibungslosere behördliche Prüfungen.
• Ein internes System zur Kontrolle und zum Ausgleich der Produktqualität.
• Eine Kultur der Verbesserung und Zusammenarbeit.
• Bessere Schulung der Mitarbeiter und Führungskräfte.
• Höheres Engagement der Mitarbeiter.

2. BESSERES RESSOURCEN- UND ASSETMANAGEMENT

quality assurance spart Zeit und Geld. Auf jeder Ebene einer Organisation sorgt sie für einen erneuten Fokus auf Effizienz und Produktivität, ermöglicht die Überprüfung alter Unternehmensmethoden und schafft neue Produktions- und Innovationsmodelle.

Darüber hinaus sind dadurch bessere Test- und Konformitätsverfahren möglich, was wiederum die Verantwortlichkeit stärkt und die Zuverlässigkeit Ihres Produkts verbessert.

Dabei geht es jedoch nicht zu Lasten der Mitarbeitermoral. Vielmehr befähigt ein quality assurance system die Mitarbeiter, ihre Arbeit als Teil eines größeren Ganzen zu sehen, das auf ein echtes Gemeinwohl ausgerichtet ist. Darüber hinaus fördert es eine horizontale Struktur, da die Qualitätskontrolle eine Atmosphäre schafft, in der alle Erkenntnisse und Rollen wichtig sind, weil sie alle zum bestmöglichen Produkt oder Service beitragen.

3. KONZENTRIEREN SIE SICH AUF ECHTE MENSCHEN

Letzten Endes verliert ein Unternehmen seine Ziele, wenn es nicht die Motivation hat, echten Menschen einen echten Mehrwert zu bieten.

Innerhalb einer Organisation fördert die quality assurance Kreativität und Zusammenarbeit. Sie erfordert Feedback und Anleitung von allen Mitarbeitern und Managern. Sie hilft den Teammitgliedern, über ihre Ziele und ihre Mission nachzudenken und darüber, was sie dazu beitragen. Dies wiederum führt zu einem besseren Endprodukt.

Der Verbraucher und die breite Öffentlichkeit profitieren von dieser Aufmerksamkeit. Sie erhalten Dienstleistungen oder materielle Güter höchster Qualität, besondere Kundenaufmerksamkeit und Interaktionen, die über das Kommerzielle oder Transaktionale hinausgehen.

Es ist einer der seltenen Fälle, in denen durch eine gründliche quality assurance Tag für Tag alle gewinnen.

Quality assurance ERLEBBAR GEMACHT

Bei Momentum reden wir nicht nur über quality assurance – wir handeln auch.

Bei jedem unserer Projekte stehen die Menschen im Mittelpunkt  . Von technologischen Lösungen bis hin zu Infrastruktur- und Prozessinnovationen haben wir ein einzigartiges System aus Geschäftsanalysen, Leistungsüberprüfungen, Projektmanagement und reibungsloser Implementierung mit einer Mission aufgebaut: Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, ihre Geschäfte so zu führen, wie sie es möchten.

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